서포트 에센셜

월드 클래스 서포트

처음 시도되는 도전적인 프로젝트에는 여러 기술이 매끄럽게 연동되어야 합니다. 디스가이즈의 전문가 팀이 처음부터 끝까지 함께하며 여러분이 원하는 결과를 실현할 수 있도록 전폭적인 지원을 제공합니다.

독창적인 접근 방식

핵심 요소에서의 프리미엄

디스가이즈 에코시스템에 합류한다는 것은, 세계 최고의 라이브 쇼, 방송, 버추얼 프로덕션, 실감형 경험을 함께 만들어갈 전문가 집단과 협력하는 것입니다. 당사의 지원 서비스는 업계 최고 수준이며, 하드웨어 보증 또한 비교 불가합니다. 고객의 프로젝트, 필요, 업종에 꼭 맞춘 맞춤형 지원 패키지를 제공합니다.

지원 패키지 자세히 알아보기

혁신의 중심

독창적인 접근 방식

다재다능한 팀

지원 전문가, 개발자, 기술 솔루션 전문가와 크리에이티브 기술자들이 디스가이즈 하드웨어 및 소프트웨어 팀과 연결되어 신뢰할 수 있는 지원을 제공합니다.

산업 맞춤형 지원

어떤 산업에서 혁신적인 제작을 시도하든, 적합하고 맞춤화된 지원 패키지가 준비되어 있습니다.

글로벌 네트워크

세계 각지의 우수한 인재로 구성된 글로벌 네트워크는 여러분의 제작이 어디에 있든 24시간 연중무휴로 지원합니다.

서비스

처음부터 끝까지 책임지는 지원

코어 서포트

Disguise의 모든 고객은 하드웨어 및 소프트웨어 관련 문의에 대응하는 전담 글로벌 서포트 팀의 지원을 받을 수 있습니다.

주중에는 하루 24시간, 이메일을 통해 서포트를 제공합니다.

실시간 공연에 영향을 미치는 긴급한 문제에 대해서는 24시간 365일 상시 대응 서비스를 제공하여, 가장 필요한 순간에도 항상 지원을 받을 수 있습니다.

Enhanced 서포트

우선적인 접근과 연중무휴 지원이 필요한 고객을 위해, Enhanced 서포트 패키지는 언제 어디서든 안심할 수 있는 프리미엄 서비스를 제공합니다.

전화, 이메일, Slack을 통한 연중무휴 24시간 전문가 지원을 제공하며, 중요한 문제에 대한 신속한 대응을 보장하는 전용 SLA도 포함됩니다.

또한, 연간 15일의 유연한 현장 서포트가 포함되어 있어, 문제 해결, 트레이닝, 유지보수, 실질적인 현장 지원 등 다양한 목적에 맞게 활용하실 수 있습니다.Designer Pro 및 Disguise Cloud 연간 라이선스도 함께 제공되어 워크플로우를 최상의 상태로 유지할 수 있습니다.

Enhanced 서포트 패키지는 여러분의 프로젝트 여정 전반에 걸쳐 든든한 파트너가 되어드립니다.

맞춤형 서포트

추가 서포트 서비스는 고객의 프로덕션, 워크플로우, 팀 환경에 지원 경험을 맞춤화할 수 있도록 도와드립니다.

다가오는 공연이나 이벤트에 대한 실시간 지원을 위한 전용 Slack 채널부터, 현장 기술 지원, 타사 하드웨어 통합 지원까지 —
Disguise의 추가 서포트 서비스는 필요한 위치에 정확한 수준의 지원을 제공합니다.

Disguise와 함께라면, 언제나 믿을 수 있는 지원이 함께합니다.

보증

Disguise는 세계에서 가장 기술적으로 정교한 공연을 실행하는 데 따르는 어려움을 이해하고 있으며, 예상치 못한 상황에서도 완벽한 지원을 받을 수 있도록 돕습니다.

스탠다드 하드웨어 보증을 연장하여 지속적인 보호를 받으실 수 있으며, 장비 수리나 서비스가 필요할 경우 대체 장비를 지원해 드립니다.

또한, 현장 시스템 교체 보장(Onsite System Swap Promise) 서비스를 통해 문제가 발생하면 교체 서버를 현장으로 직접 발송하여 기존 시스템에 완전히 통합한 후에 현장을 떠나기 때문에 다운타임을 최소화하고 공연의 흐름을 유지할 수 있습니다.

하드웨어 보증에 대해 더 알아보기

고객 사례

세계 최고의 무대에 함께합니다

The Sphere x U2

디스가이즈는 라스베이거스의 아이코닉 공연장 ‘Sphere’에서 진행된 U2의 레지던시 공연을 지원하며, 18년간의 파트너십을 기념했습니다. 디자이너 소프트웨어와 23대의 gx3 미디어 서버가 16K 해상도의 랩어라운드 콘텐츠를 360° 아레나 전체에 실시간 송출하며 세계 최초의 몰입형 공연을 실현했습니다. U2는 Fuse Technical Group의 스크린 제작자들과 Treatment Studio의 콘텐츠 에이전시를 통해 숨막히는 몰입형 비주얼을 선보였으며, 이는 내부 16K x 16K 해상도의 랩어라운드 LED 스크린을 통해 18,600석 규모의 구형 아레나에서 실시간으로 렌더링되었습니다.