サービス

Disguiseのサポートシステム

これまでにない何かを達成しようとしており、複数の技術がシームレスに連携させる必要があると思います。当社のエキスパートがお客様の成功に向けて、あらゆる段階でサポートします。

当社のアプローチ

手厚いサポート体制

当社のエコシステムの一員になることは、お客様が最高のプロダクション、ライブショー、放送、またはロケーションベースの体験を提供するために尽力するエキスパートからなるエリート集団と手を組むということです。当社のサポートサービスは比類なく、ハードウェア保証についても無類です。お客様のプロダクション、ニーズ、そして業界に合わせてカスタマイズされたサポートパッケージをお届けします。

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特徴

ユニークなアプローチ

多彩なチーム

サポートスペシャリストと開発、テックソリューションとクリエイティブテクノロジストを融合させ、ハードウェアとソフトウェアのコアチームとして、信頼されるサポートを提供。

業界特化型

業界を問わず、どのような画期的なプロダクションであっても、その成功を確実にするための適切でカスタマイズされたサポートパッケージを提供することを保証します。

グローバルネットワーク

当社のグローバルネットワークは、ワールドクラスの才能で構成されており、お客様のプロダクションや体験が世界のどこにあっても、24時間365日のサポートを提供。

当社のサービス

エンドツーエンドのサポート

Core Support

All Disguise customers enjoy access to our dedicated global support team, ready to assist with both hardware and software inquiries.

Our team are available Monday to Friday, 24 hours a day, for general support via email.

For urgent issues impacting an active show, we provide 24/7 coverage to ensure you’re always supported when it matters most.

Enhanced Support

For customers who need priority access and round-the-clock coverage, our Enhanced Support package delivers peace of mind and premium service – whenever and wherever you need it.

Enjoy 365/24/7 access to our expert Support team via phone, email, or Slack, with dedicated SLAs to ensure rapid response times for critical issues.

Enhanced Support also includes 15 flexible onsite support days each year – perfect for troubleshooting, training, maintenance, or hands-on assistance – plus annual licenses for Designer Pro and Disguise Cloud to keep your workflow running at its best.

With Enhanced Support, we’ve got you covered every step of the way.

万全のサポート体制

専属のカスタマーサクセスマネージャー、無制限のリモートサポート、そして年間15日間のオンサイトサポートにより、不可能を可能にするサービスを年中お届けします。

保証

最も技術的に野心的なショーを提供することの難しさを理解しており、予期せぬ問題が発生したときに完全なサポートが受けられるよう、最善のサポートのご提供を目指しています。

事例紹介

世界の一流たちと共に働く

Sphere × U2

U2との18年間のパートナーシップを記念して、世界的に有名なラスベガスのSphereで行われたU2の記念公演をサポート。DesignerソフトウェアとDisguise GX3メディアサーバー23台を使用して、360°アリーナ全体に16Kのラップアラウンドビデオコンテンツをリアルタイムで配信するという世界初の偉業を実現。U2は、スクリーン制作をFuse Technical GroupとコンテンツエージェンシーをTreatment Studioにそれぞれ依頼し、16K×16K解像度のラップアラウンド内部LEDスクリーンを通じて、球体アリーナの18,600席の観客席にリアルタイムでレンダリングされる圧巻の没入型ビジュアルを提供しました。

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