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服务

基础支持系统

您正在尝试实现可能前所未有的目标，这需要多个技术无缝协作。我们的专家将全程支持您，确保您能够交付。

我们的方式

核心至上

当您成为我们生态系统的一部分时，您就加入了一个精英专家俱乐部，他们致力于帮助您交付世界上最出色的制作、现场秀、广播或基于位置的体验。我们的支持服务无与伦比，硬件保修也独一无二。我们确保您获得一个完全量身定制的支持包，满足您的制作需求和行业要求。

探索我们的支持包

游戏改变者

独特的方法

多样化的团队

我们将支持专家与开发人员和技术解决方案与创意技术人员相结合，所有人都与我们的核心硬件和软件团队连接，提供可靠的支持。

行业专属

我们保证无论您正在交付何种开创性的制作，您都会获得合适的量身定制支持包，以确保其正常运作。

全球网络

我们全球范围的世界级人才网络意味着无论您的制作或体验位于世界何处，您都能得到全天候覆盖。

我们的服务

端到端支持

Core Support

All Disguise customers enjoy access to our dedicated global support team, ready to assist with both hardware and software inquiries.

Our team are available Monday to Friday, 24 hours a day, for general support via email.

For urgent issues impacting an active show, we provide 24/7 coverage to ensure you’re always supported when it matters most.

Enhanced Support

For customers who need priority access and round-the-clock coverage, our Enhanced Support package delivers peace of mind and premium service – whenever and wherever you need it.

Enjoy 365/24/7 access to our expert Support team via phone, email, or Slack, with dedicated SLAs to ensure rapid response times for critical issues.

Enhanced Support also includes 15 flexible onsite support days each year – perfect for troubleshooting, training, maintenance, or hands-on assistance – plus annual licenses for Designer Pro and Disguise Cloud to keep your workflow running at its best.

With Enhanced Support, we’ve got you covered every step of the way.

全天候

通过专属客户成功经理、无限远程支持和每年 15 天的现场支持，我们将全年陪伴您，助您实现不可能。

保修

我们了解交付最具技术挑战性的节目的难度，并希望确保您拥有最佳的保障，以便在遇到意外挑战时得到全面支持。

我们的客户

与全球最佳合作

The Sphere x U2

我们与 U2 合作 18 周年，为乐队在拉斯维加斯著名的 Sphere 场馆驻场演出提供支持。Designer 软件和 23 台 Disguise gx3 媒体服务器，实现了一项史无前例的壮举 - 16K 全景视频内容被实时驱动至场馆内。U2 联合了 Fuse Technical Group 屏幕制作团队和 Treatment Studio 内容机构，打造了震撼的沉浸式视觉效果。画面通过 16K x 16K 分辨率的 LED 屏幕，实时渲染到这个拥有 18,600 个座位的球形场馆中。