世界级技术支持
您正在尝试实现可能前所未有的目标，这需要多个技术无缝协作。我们的专家将全程支持您，确保您能够交付。
核心至上
当您成为我们生态系统的一部分时，您就加入了一个精英专家俱乐部，他们致力于帮助您交付世界上最出色的制作、现场秀、广播或基于位置的体验。我们的支持服务无与伦比，硬件保修也独一无二。我们确保您获得一个完全量身定制的支持包，满足您的制作需求和行业要求。
探索我们的支持包
独特的方法
多样化的团队
我们将支持专家与开发人员和技术解决方案与创意技术人员相结合，所有人都与我们的核心硬件和软件团队连接，提供可靠的支持。
行业专属
我们保证无论您正在交付何种开创性的制作，您都会获得合适的量身定制支持包，以确保其正常运作。
全球网络
我们全球范围的世界级人才网络意味着无论您的制作或体验位于世界何处，您都能得到全天候覆盖。
端到端支持
核心支持
所有 Disguise 客户均可享受我们专属的全球支持服务团队，为您提供硬件与软件方面的技术协助。
我们的团队在每周一至周五提供全天候（24 小时）邮箱支持，满足一般咨询需求。
若遇到影响演出进行的紧急问题，我们提供 24/7 全天候支持，确保在关键时刻始终为您护航。
增强支持
针对需要更高优先级响应与全天候服务的客户，我们的增强支持方案可为您带来真正的安心与卓越体验——无论何时、无论何地。
您将获得全年无休（365/24/7）的专家支持服务，可通过电话、电子邮件或 Slack 与我们联系。我们提供专属服务等级协议（SLA），确保关键问题得到快速响应。
增强支持方案还包括每年 15 天灵活的现场支持服务——可用于故障排查、培训、维护或现场协助——以及 Designer Pro 与 Disguise Cloud 的年度授权，助力您的工作流程始终保持最佳状态。
有了增强支持，我们在每一个环节都伴您同行。
定制支持
我们的附加支持服务让您能够灵活定制支持体验，使其完美契合您的制作流程与团队需求。
无论是为即将到来的演出和活动设置专属 Slack 支持通道，还是提供现场技术协助或第三方硬件集成服务，我们的定制支持都能在您最需要的地方提供恰到好处的帮助。
有了 Disguise，您始终处于可靠支持的覆盖之下。
保修服务
我们深知，呈现世界上最具技术挑战性的演出并非易事——因此我们致力于在突发情况下，确保您得到全面支持。
您可延长标准硬件保修期，获得持续保障；若服务器需要维修或保养，我们将提供备用设备，确保项目顺利进行。
为了让您高枕无忧，我们还提供「现场系统更换承诺」：如出现问题，我们将直接送达替换服务器，并在离开前完成系统整合，最大程度减少停机时间，确保您的演出顺利进行。
了解更多硬件保修信息
与全球最佳合作
The Sphere x U2
我们与 U2 合作 18 周年，为乐队在拉斯维加斯著名的 Sphere 场馆驻场演出提供支持。Designer 软件和 23 台 Disguise gx3 媒体服务器，实现了一项史无前例的壮举 - 16K 全景视频内容被实时驱动至场馆内。U2 联合了 Fuse Technical Group 屏幕制作团队和 Treatment Studio 内容机构，打造了震撼的沉浸式视觉效果。画面通过 16K x 16K 分辨率的 LED 屏幕，实时渲染到这个拥有 18,600 个座位的球形场馆中。
Pier59 Studios
作为纽约市最大的虚拟制作舞台，这个令人印象深刻的先进空间用于拍摄广告、电影和静态图像广告。由 disguise VX 4+ 和 RX II 服务器提供支持，该工作室提供最新的电影和电视制作技术。
欧洲歌唱大赛
欧洲歌唱大赛在英国举办，代表 2022 年获胜者乌克兰。一个壮观的舞台配备了 LED 显示屏、灯光、声音和特效，提供了终极的现场体验。
在 2019 年 Tel Aviv 与 ESC 的首次官方合作基础上，今年 Disguise 推动了 ESC 舞台，墙壁、地板、侧面和天花板上都有 LED 屏幕，并为一些代表团特别节目添加了投影。
